Termeni și condiții

1. Definiții

În înțelesul prezentelor Condiții:

• "Pontio", "noi", "ne", "nostru" înseamnă PONTIO S.R.L., operatorul Serviciului.
• "Serviciul" înseamnă site-ul Pontio de la pontio.app, aplicația mobilă Pontio pentru Android și iOS, precum și toate funcționalitățile și serviciile conexe operate de către noi.
• "Consumator" înseamnă o persoană fizică care utilizează Serviciul în principal în scopuri care nu țin de activitatea comercială, industrială, artizanală sau profesională a sa, de regulă pentru a descoperi și a rezerva servicii de la Furnizori.
• "Furnizor" înseamnă o persoană fizică sau juridică ce oferă servicii Consumatorilor prin intermediul Serviciului, în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• "Utilizator" înseamnă orice persoană care accesează sau utilizează Serviciul, fie în calitate de Consumator, fie de Furnizor.
• "Rezervare" înseamnă o programare convenită între un Consumator și un Furnizor pentru un anumit serviciu, creată prin intermediul Serviciului.
• "Conținut" înseamnă orice text, imagine, video, recenzie, evaluare, mesaj sau alt material transmis, generat ori afișat prin intermediul Serviciului.
• "GDPR" înseamnă Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului.
• "DSA" înseamnă Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului privind o piață unică a serviciilor digitale (Regulamentul privind serviciile digitale).

2. Acceptarea termenilor

Prezenții Termeni și condiții ("Termeni") guvernează accesul și utilizarea Serviciului de către dumneavoastră. Prin crearea unui cont, prin trimiterea formularului de înscriere pe lista de așteptare sau prin orice altă utilizare a Serviciului, sunteți de acord să respectați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați Serviciul.

Vă rugăm să consultați și Politica noastră de confidențialitate, care descrie modul în care prelucrăm datele dumneavoastră personale și face parte integrantă din acești Termeni.

Domeniul de aplicare în faza de pre-lansare. Pontio se află în prezent în faza de pre-lansare, cu listă de așteptare. Până la lansarea publică a rezervărilor în aplicația mobilă Pontio, singura prelucrare efectivă realizată în baza acestor Termeni este înscrierea pe lista de așteptare și atribuirea de marketing descrise în Politica noastră de confidențialitate. Prevederile acestor Termeni referitoare la Rezervări, plăți, plăți către Furnizori, recenzii și servicii ale Furnizorilor descriu regulile care se vor aplica în momentul în care aceste funcționalități vor deveni disponibile; acestea nu produc efecte practice cât timp Serviciul se află în pre-lansare.

3. Descrierea serviciului

Pontio este o platformă online de tip marketplace care conectează Consumatorii care caută servicii locale cu Furnizorii care oferă acele servicii. Serviciul permite Consumatorilor să descopere Furnizori, să solicite și să programeze Rezervări, să comunice cu Furnizorii și, după lansarea publică a aplicației, să efectueze plăți pentru servicii printr-un procesator terț de plăți.

Serviciul este destinat, la lansare, utilizării în principal în România și poate fi extins către alte jurisdicții în timp.

4. Rolul Pontio în calitate de intermediar

Pontio operează Serviciul ca intermediar online. Contractele pentru prestarea serviciilor se încheie direct între Consumatori și Furnizori. Pontio nu este parte la aceste contracte.

Pontio nu angajează, nu susține, nu supraveghează și nu garantează niciun Furnizor. Pontio nu stabilește și nu controlează prețul, obiectul, calitatea, programul sau rezultatul serviciilor prestate de Furnizori, cu excepția regulilor generale din acești Termeni și a oricăror reguli de platformă pe care le putem publica ulterior.

Rolul Pontio se limitează la facilitarea descoperirii, comunicării, programării și procesării plăților între Consumatori și Furnizori, precum și la operarea Serviciului în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv DSA și normele europene privind protecția consumatorilor.

5. Eligibilitate

• Trebuie să aveți cel puțin 16 ani pentru a crea un cont și a utiliza Serviciul. Acolo unde legea națională din țara reședinței dumneavoastră obișnuite stabilește o vârstă mai mare pentru încheierea de contracte valabile, acea vârstă mai mare se aplică în ceea ce vă privește pentru încheierea Rezervărilor și primirea serviciilor plătite.
• Contul dumneavoastră este personal și netransmisibil. Nu puteți crea un cont în numele altei persoane fără autorizarea expresă a acesteia și fără capacitatea legală de a o angaja.
• Prin utilizarea Serviciului, declarați și garantați că îndepliniți aceste cerințe de eligibilitate și că nu vă este interzisă utilizarea Serviciului în temeiul legislației aplicabile (inclusiv regimul sancțiunilor sau al controlului exporturilor).
• Furnizorii trebuie să aibă dreptul legal de a presta serviciile pe care le oferă, inclusiv de a deține orice înregistrări, autorizații sau licențe impuse de legislația aplicabilă. Furnizorii care acționează în calitate de comercianți garantează că sunt înregistrați la autoritățile comerciale sau fiscale competente și că vor respecta toate normele fiscale, de muncă și cele sectoriale aplicabile serviciilor pe care le oferă.

6. Contul dumneavoastră

• Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității și securității datelor de autentificare ale contului dumneavoastră și pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră.
• Nu trebuie să împărtășiți datele de conectare cu nimeni și trebuie să ne notificați prompt la pontio.app@gmail.com în cazul în care suspectați accesul neautorizat.
• Trebuie să furnizați informații exacte, actuale și complete la înregistrare și să vă mențineți profilul actualizat pe parcursul utilizării Serviciului.
• Putem verifica informațiile pe care le furnizați, inclusiv prin servicii terțe de verificare a identității sau de verificare a fundalului, în măsura permisă de lege și descrisă în Politica noastră de confidențialitate.
• Fiecare persoană poate deține un singur cont activ, cu excepția cazului în care convenim expres altfel în scris.

7. Conduita utilizatorului și standardele comunității

La utilizarea Serviciului, sunteți de acord să nu:

• Hărțuiți, amenințați, abuzați, urmăriți, defăimați sau discriminați alți Utilizatori sau orice terț;
• Promovați discursul de ură sau incitarea la violență, terorismul, extremismul ori materialele cu abuz sexual asupra minorilor;
• Desfășurați activități ilegale sau să utilizați Serviciul în scopuri ilicite;
• Comiteți fraude, să vă declarați fals identitatea, calificările sau serviciile oferite, ori să vă dați drept altă persoană fizică sau juridică;
• Trimiteți spam, mesaje comerciale nesolicitate, phishing sau programe malware prin oricare parte a Serviciului;
• Colectați, extrageți sau obțineți în alt mod informații despre alți Utilizatori, în afara celor strict necesare pentru a presta sau primi un serviciu pe care l-ați rezervat;
• Să efectuați inginerie inversă, să decompilați, să dezasamblați sau să încercați în alt mod să extrageți codul sursă ori componentele subiacente ale Serviciului, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă permite aceasta în mod imperativ;
• Interferați cu, perturbați sau încercați să obțineți acces neautorizat la Serviciu ori la infrastructura acestuia;
• Utilizați Serviciul într-un mod care încalcă drepturile de proprietate intelectuală, viața privată sau orice alte drepturi ale terților.

Furnizorii se obligă, în plus, să presteze serviciile în mod profesionist, să respecte demnitatea și siguranța Consumatorilor, să respecte toate normele aplicabile în materie de sănătate, securitate și protecție a consumatorului și să presteze serviciile în mod competent și în conformitate cu descrierea prezentată pe Serviciu.

8. Conținut și conținut generat de utilizator

Păstrați dreptul de proprietate asupra Conținutului pe care îl transmiteți pe Serviciu. Prin transmiterea de Conținut (inclusiv informații de profil, descrieri de servicii, fotografii, mesaje și recenzii), acordați Pontio o licență neexclusivă, la nivel mondial, fără redevență, sublicențiabilă (numai către subprocesatorii noștri, în măsura necesară pentru operarea Serviciului), pentru a găzdui, reproduce, afișa, distribui, traduce și adapta acel Conținut în scopul operării, promovării și îmbunătățirii Serviciului.

Această licență încetează atunci când ștergeți Conținutul, cu următoarele excepții:

• Conținutul care a fost distribuit altor Utilizatori (de exemplu, recenziile asociate unei Rezervări finalizate) poate continua să fie afișat în formă anonimizată sau pseudonimizată, pentru transparența marketplace-ului, în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate;
• Copiile de rezervă și jurnalele păstrate din motive de securitate, juridice sau de reglementare pot continua să existe pentru perioadele de păstrare descrise în Politica noastră de confidențialitate;
• Conținutul pe care avem obligația legală de a-l păstra (de exemplu, în scopuri de dispute, fiscale sau contabile) poate fi păstrat pentru perioada impusă de lege.

Declarați și garantați că dețineți sau aveți toate drepturile necesare asupra Conținutului pe care îl transmiteți și că acest Conținut nu încalcă drepturile terților și nici legislația aplicabilă (inclusiv drepturile morale prevăzute de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe). Rămâneți responsabil pentru Conținutul dumneavoastră și pentru consecințele transmiterii acestuia.

Putem, în conformitate cu practicile noastre de moderare descrise mai jos, elimina, restricționa sau refuza publicarea Conținutului pe care îl considerăm că încalcă acești Termeni ori legislația aplicabilă.

9. Recenzii

Recenziile îi ajută pe Consumatori să ia decizii informate și reprezintă o parte esențială a unui marketplace bazat pe încredere. Recenziile trebuie să fie sincere, bazate pe experiențe reale și conforme cu acești Termeni și cu legislația aplicabilă (inclusiv Directiva (UE) 2019/2161, cunoscută drept "Directiva Omnibus", și transpunerile sale în dreptul român).

• Autenticitate: Recenziile pot fi transmise numai de Consumatorii care au colaborat efectiv cu un Furnizor prin intermediul Serviciului. Recenziile false, plătite sau stimulate sunt interzise.
• Substanță: Recenziile nu trebuie să conțină elemente ilicite, defăimătoare, amenințătoare, discriminatorii, obscene sau care nu au legătură cu subiectul. Recenziile nu trebuie să dezvăluie identitatea unor minori ori date cu caracter personal ale unor terți.
• Moderare: Putem elimina recenziile care încalcă acești Termeni ori legislația aplicabilă sau le putem restricționa vizibilitatea cât timp o reclamație este în curs de investigare. Atunci când o recenzie este eliminată pentru încălcarea acestor Termeni, autorul recenziei va primi o declarație de motive și posibilitatea de a face contestație, astfel cum se descrie în secțiunile „Notificare și acțiune pentru conținut ilegal" și „Reclamații și soluționarea disputelor" de mai jos.
• Răspuns al Furnizorului: Furnizorii pot răspunde public la recenzii într-un mod profesionist și respectuos, fără a dezvălui date cu caracter personal ale autorului recenziei dincolo de ceea ce autorul a ales să publice.
• Agregarea evaluărilor: Putem afișa evaluări agregate, rezumate și semnale de clasare derivate din recenzii și din alte indicatori de încredere. Vom descrie parametrii principali utilizați pentru a ordona Furnizorii și importanța lor relativă, acolo unde legea aplicabilă o impune.

10. Mesagerie și comunicare

• Serviciul pune la dispoziție un canal de mesagerie în aplicație pentru ca Consumatorii și Furnizorii să comunice în legătură cu Rezervările. Utilizarea acestui canal trebuie să respecte acești Termeni, standardele comunității noastre și legislația aplicabilă.
• Mesajele sunt transmise prin intermediul Serviciului și sunt supuse Politicii de confidențialitate. Nu citim în mod obișnuit mesajele, însă le putem accesa, revizui sau modera atunci când considerăm în mod rezonabil că este necesar pentru prevenirea fraudei, a abuzului sau a activităților ilicite; pentru a ne conforma unor obligații legale; pentru a răspunde la raportări ale utilizatorilor; sau pentru a aplica acești Termeni.
• Nu trebuie să utilizați canalul de mesagerie pentru a împărtăși informații personale de contact în scopul eludării Serviciului, pentru a solicita plăți în afara platformei, pentru a transmite mesaje comerciale nesolicitate sau pentru a transmite conținut care încalcă acești Termeni.
• Vă vom trimite comunicări tranzacționale legate de contul dumneavoastră și de Rezervări (de exemplu, confirmări de rezervare, modificări și notificări importante) prin email sau notificări în aplicație. Astfel de comunicări sunt necesare pentru executarea acestor Termeni.

11. Integritatea platformei și activități interzise

Pentru a menține un marketplace sigur, de încredere și corect, Utilizatorii se obligă să nu adopte comportamente care subminează integritatea Serviciului, inclusiv:

• Plăți în afara platformei: Consumatorii și Furnizorii trebuie să utilizeze infrastructura de plată a Serviciului pentru toate Rezervările, odată ce Rezervările plătite devin disponibile. Eludarea platformei pentru a evita comisioanele este interzisă.
• Antieludare: Utilizatorii nu trebuie să deturneze în mod deliberat comunicarea în afara platformei înainte de finalizarea unei Rezervări, pentru a evita regulile sau comisioanele Serviciului.
• Prevenirea fraudei: Nu trebuie să utilizați identități false, metode de plată furate, documente sintetice sau orice altă tehnică înșelătoare pentru a crea un cont, a finaliza o Rezervare ori a obține o plată.
• Fără extragere sau abuz de automatizare: Nu trebuie să accesați automatizat (crawling, scraping, indexare) sau să utilizați alte mijloace automate (inclusiv boți) pentru a accesa sau a extrage date din Serviciu, cu excepția motoarelor de căutare recunoscute și a cazurilor permise explicit prin robots.txt.
• Limite de frecvență și abuz: Nu trebuie să suprasolicitați, să sondați sau să stresați Serviciul fără acordul nostru prealabil scris.
• Înmulțirea conturilor: Nu trebuie să creați conturi false, să operați conturi auxiliare ori să manipulați recenziile, clasamentele sau numărul de Rezervări.

Încălcările pot duce la măsurile descrise în secțiunea „Încetare, suspendare și alte măsuri" și, acolo unde este cazul, la cereri de despăgubire sau la sesizarea autorităților competente.

12. Ciclul de viață al Rezervării

Atunci când Rezervările devin disponibile prin intermediul aplicației mobile Pontio, fiecărei Rezervări i se aplică următorul ciclu de viață:

1. Solicitare: Consumatorul trimite o cerere de Rezervare către un Furnizor, specificând serviciul solicitat, data și intervalul orar propuse, precum și alte detalii necesare.
2. Confirmare: Furnizorul poate accepta, refuza sau propune modificări cererii. O Rezervare se încheie atunci când atât Consumatorul, cât și Furnizorul au convenit asupra serviciului, a datei și a intervalului orar și asupra prețului, iar Consumatorul a confirmat Rezervarea în aplicație.
3. Prestare: Furnizorul prestează serviciul către Consumator în conformitate cu termenii conveniți, cu legislația aplicabilă și cu standardele profesionale.
4. Finalizare: După prestare, ambele părți pot marca Rezervarea ca finalizată și pot face schimb de recenzii. Plățile și plățile către Furnizori se decontează conform secțiunii „Plăți" de mai jos.

Aspectele specifice ale acestui ciclu (inclusiv intervalele precise de anulare, timpii de răspuns și calendarul plăților către Furnizori) vor fi publicate în aplicație și pot fi actualizate pe măsură ce Serviciul evoluează, cu respectarea secțiunii „Modificări ale termenilor" de mai jos.

13. Comisioane și prețuri

• Prețul stabilit de Furnizor: Furnizorii stabilesc prețul serviciilor lor. Prețurile sunt afișate Consumatorilor înainte de confirmarea Rezervării și includ orice comision de platformă sau taxe aplicabile, în măsura impusă de lege.
• Comisioane de platformă: Pontio poate percepe comisioane de platformă Consumatorilor, Furnizorilor sau ambelor părți. Orice comision de platformă aplicabil va fi afișat clar și în avans înainte de confirmarea unei Rezervări.
• Transparența clasamentului: Atunci când afișăm Furnizori într-o ordine clasificată (de exemplu, în rezultatele căutării), vom descrie parametrii principali utilizați pentru clasare și importanța lor relativă, în conformitate cu legislația aplicabilă.
• Modificări ale comisioanelor: Modificările structurii comisioanelor de platformă vor fi comunicate în avans. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți înceta utilizarea Serviciului înainte de intrarea lor în vigoare.

14. Plăți

• Plățile pentru Rezervări sunt procesate de Stripe, un prestator terț de servicii de plată. Pontio nu gestionează, nu stochează și nu are acces direct la datele brute ale cardului de plată.
• Furnizorii primesc plăți prin Stripe Connect. Eligibilitatea și calendarul plăților către Furnizori sunt guvernate de Acordul Stripe Connected Account, în completarea acestor Termeni.
• Utilizarea serviciilor Stripe este supusă termenilor Stripe. Atunci când Stripe acționează ca operator independent pentru datele dumneavoastră, vă rugăm să consultați politica de confidențialitate proprie a Stripe, astfel cum se descrie în Politica noastră de confidențialitate.
• Sunteți responsabil pentru furnizarea de informații corecte de facturare sau de plată și pentru orice costuri, taxe, comisioane sau penalități rezultate din informații inexacte.
• Contestațiile de plată sau chargeback-urile trebuie formulate cu bună-credință și, acolo unde este posibil, prin procedura noastră internă de soluționare a reclamațiilor descrisă mai jos, înainte de a iniția un chargeback la furnizorul dumneavoastră de plată.

15. Anulări, rambursări și modificări ale Rezervării

Regulile detaliate de anulare și rambursare aplicabile unei Rezervări sunt afișate în aplicație înainte de confirmarea Rezervării și pot varia în funcție de categoria de servicii și de Furnizor. Următoarele reguli de bază se aplică fiecărei Rezervări:

• Modificări: Oricare dintre părți poate propune modificări unei Rezervări confirmate. O modificare produce efecte numai după ce ambele părți au convenit asupra acesteia.
• Anularea de către Consumator: Consumatorul poate anula o Rezervare în conformitate cu fereastra de anulare afișată pentru acea Rezervare. Comisioanele sau rambursările urmează regulile afișate la momentul confirmării Rezervării.
• Anularea de către Furnizor: Dacă un Furnizor anulează o Rezervare confirmată, Consumatorul are dreptul la rambursarea integrală a sumelor plătite pentru acea Rezervare. Anulările repetate ale Furnizorului pot duce la măsuri conform secțiunii „Încetare, suspendare și alte măsuri".
• Neprezentare: Neprezentarea oricărei părți la o Rezervare confirmată, fără justificare rezonabilă, poate atrage comisioane sau penalități, astfel cum se afișează în aplicație, iar în cazuri repetate poate duce la măsuri asupra contului.
• Drepturi obligatorii ale consumatorului: În cazul în care sunteți Consumator, regulile de mai sus se aplică numai în măsura în care nu limitează drepturile obligatorii de care beneficiați în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv orice drept legal de retragere din contractele de servicii la distanță, conform Directivei 2011/83/UE și OUG 34/2014, orice drept la rambursare sau la remediere în cazul serviciilor neconforme, precum și orice altă remediere obligatorie la dispoziția dumneavoastră. Acolo unde un astfel de drept există, procedura de exercitare va fi pusă la dispoziție prin aplicație.

16. Taxe

Sunteți responsabil pentru stabilirea și plata oricăror taxe aplicabile utilizării Serviciului, inclusiv TVA și impozitul pe venit rezultate din plățile pe care le efectuați sau le primiți prin Serviciu. În cazurile în care Pontio este obligat prin lege să colecteze, să rețină sau să vireze taxe în numele dumneavoastră, vom face acest lucru și vă vom informa despre suma relevantă. Furnizorii care acționează în calitate de comercianți sunt responsabili pentru emiterea oricăror facturi, bonuri fiscale sau alte documente fiscale cerute de legislația aplicabilă.

17. Încetare, suspendare și alte măsuri

Putem aplica măsuri unui cont, unui anumit Conținut sau unei Rezervări atunci când considerăm în mod rezonabil că un Utilizator a încălcat acești Termeni, standardele comunității sau legislația aplicabilă, ori atunci când suntem obligați de autoritățile competente. Măsurile pot include:

• Emiterea unui avertisment;
• Restricționarea unor funcționalități specifice;
• Eliminarea sau restricționarea vizibilității Conținutului;
• Suspendarea contului pe o perioadă determinată;
• Încetarea contului și ștergerea datelor asociate conform Politicii noastre de confidențialitate;
• Refuzul sau inversarea plăților către Furnizori atunci când se suspectează în mod rezonabil frauda sau încălcarea acestor Termeni.

Vă puteți înceta contul oricând folosind funcționalitatea de ștergere a contului din aplicație. Ștergerea contului este imediată și ireversibilă, astfel cum se descrie în Politica noastră de confidențialitate; anumite date pot fi păstrate pe baza obligațiilor legale sau a celor descrise în Politica de confidențialitate.

Secțiunile acestor Termeni care, prin natura lor, trebuie să producă efecte după încetare (inclusiv „Proprietate intelectuală", „Declinarea răspunderii", „Limitarea răspunderii", „Despăgubire", „Legea aplicabilă și soluționarea disputelor" și „Dispoziții diverse") continuă să producă efecte după încetarea contului sau a acestor Termeni.

18. Reclamații și soluționarea disputelor

Dacă apreciați că un Conținut de pe Serviciu, o Rezervare, un Furnizor, un Consumator sau orice acțiune a Pontio încalcă acești Termeni ori drepturile dumneavoastră, puteți depune o reclamație prin următoarea procedură internă:

1. Depuneți o reclamație la pontio.app@gmail.com sau, odată disponibil, prin formularul de reclamații din aplicație. Vă rugăm să includeți suficiente informații pentru a identifica obiectul reclamației, natura problemei și orice probe relevante.
2. Confirmare: Obiectivul nostru este să confirmăm primirea reclamațiilor într-un termen rezonabil și să oferim un răspuns pe fond în limitele termenelor impuse de legislația aplicabilă.
3. Investigare: Vom analiza reclamația cu bună-credință, vom colecta informații suplimentare acolo unde este necesar și vom aplica orice măsuri considerate adecvate în baza acestor Termeni.
4. Declarație de motive: Atunci când aplicăm o măsură Conținutului, contului sau Rezervării unui Utilizator ca urmare a unei reclamații, vom furniza Utilizatorului afectat o declarație de motive și posibilitatea de a face contestație, în conformitate cu DSA, acolo unde se aplică.
5. Soluționarea alternativă a litigiilor (consumatori): Dacă sunteți Consumator și reclamația nu poate fi soluționată prin procedura internă, vă puteți adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile în dreptul român, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și orice entitate înscrisă în temeiul Legii nr. 37/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Informații despre entitățile SAL pentru consumatori și despre mecanismele de remediere transfrontalieră în Uniunea Europeană sunt disponibile pe site-ul Consumer Redress al Comisiei Europene: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

Utilizarea acestei proceduri interne nu vă afectează dreptul de a introduce o acțiune în instanță, astfel cum se descrie în secțiunea „Legea aplicabilă și soluționarea disputelor".

19. Notificare și acțiune pentru conținut ilegal

În conformitate cu articolul 16 DSA, orice persoană poate ne notifica cu privire la Conținut de pe Serviciu pe care îl consideră ilegal. Notificările pot fi transmise la pontio.app@gmail.com și trebuie să cuprindă:

• O explicație suficient motivată a motivelor pentru care persoana consideră Conținutul drept ilegal;
• O indicație clară a locației electronice exacte a Conținutului (de exemplu, un URL, un identificator de Rezervare sau un identificator de profil) sau, acolo unde acest lucru nu este posibil, alte informații care să ne permită să identificăm Conținutul;
• Numele și adresa de email a persoanei care transmite notificarea, cu excepția cazurilor în care notificarea se referă la informații presupuse a fi legate de infracțiuni specifice împotriva minorilor, situație în care sesizările pot fi anonime;
• O declarație care să confirme convingerea de bună-credință a persoanei care transmite notificarea că informațiile și alegațiile din notificare sunt exacte și complete.

Vom prelucra notificările valide în mod prompt, diligent, nediscreționar și obiectiv. Atunci când decidem să eliminăm sau să restricționăm un Conținut ori să suspendăm un cont în baza unei notificări, vom comunica Utilizatorului afectat o declarație de motive, astfel cum se descrie în secțiunea precedentă.

20. Proprietate intelectuală

Denumirea Pontio, logo-ul, designul aplicației, designul site-ului, codul proprietar și toate drepturile de proprietate intelectuală asociate aparțin PONTIO S.R.L. sau licențiatorilor săi. Nu aveți dreptul să copiați, modificați, distribuiți, afișați public, executați sau creați opere derivate ale vreunei părți a Serviciului, decât în măsura permisă expres de acești Termeni sau de legislația aplicabilă (inclusiv orice excepții imperative prevăzute de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe).

Serviciul poate include software, fonturi, pictograme și biblioteci ale unor terți. Utilizarea acestora este guvernată de licențele lor respective, încorporate prin referință acolo unde este cazul.

21. Reclamații de drepturi de autor și procedura de retragere a conținutului

Dacă apreciați că un Conținut de pe Serviciu vă încalcă drepturile de autor sau un alt drept de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne transmiteți o notificare la pontio.app@gmail.com, care să cuprindă:

• Datele dumneavoastră de contact și, acolo unde este cazul, datele titularului de drepturi pe care îl reprezentați;
• O descriere a dreptului presupus încălcat și a Conținutului presupus a fi fost utilizat ilegal;
• Locația Conținutului presupus a fi fost utilizat ilegal pe Serviciu;
• O declarație, făcută cu bună-credință, prin care afirmați că sunteți titularul de drepturi sau autorizat să acționați în numele acestuia și că utilizarea Conținutului nu este autorizată de titular, de reprezentantul său sau de lege.

Putem elimina sau restricționa Conținutul pe care îl considerăm în mod rezonabil că încalcă drepturi ale terților, putem suspenda utilizatorii care încalcă în mod repetat drepturi și putem oferi Utilizatorilor afectați o declarație de motive și posibilitatea de a transmite o contranotificare.

22. Declinarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Serviciul este furnizat "ca atare" și "așa cum este disponibil", fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite, inclusiv garanții implicite de calitate satisfăcătoare, de adecvare pentru un anumit scop sau de neafectare a drepturilor terților.

• Nu garantăm calitatea, siguranța, legalitatea sau disponibilitatea vreunui serviciu oferit de un Furnizor.
• Nu garantăm că Serviciul va fi neîntrerupt, sigur, lipsit de erori sau liber de componente dăunătoare.
• Utilizatorii colaborează cu Furnizorii pe propriul risc. Pontio nu este responsabil pentru dispute, daune sau vătămări rezultate direct dintr-un serviciu prestat de un Furnizor.
• Informațiile de verificare, de screening sau de evaluare prezentate pe Serviciu sunt furnizate cu titlu informativ general și nu constituie o garanție ori o aprobare.

Nimic din prezenta secțiune nu exclude sau limitează drepturile care nu pot fi excluse sau limitate conform legislației aplicabile, inclusiv drepturile obligatorii ale consumatorului.

23. Limitarea răspunderii

Dacă acționați în calitate de Consumator, această secțiune se aplică numai în măsura permisă de normele imperative și nu limitează niciun remediu legal, drept la despăgubire sau altă protecție de care beneficiați.

Dacă nu acționați în calitate de Consumator, răspunderea totală cumulată a PONTIO S.R.L. față de dumneavoastră pentru orice pretenții care decurg din sau au legătură cu acești Termeni ori cu Serviciul nu va depăși suma totală plătită de dumneavoastră către Pontio în 12 luni anterioare evenimentului care stă la baza pretenției sau 100 €, oricare dintre acestea este mai mare.

Dacă nu acționați în calitate de Consumator, PONTIO S.R.L. nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive, exemplare sau punitive, inclusiv pierderea profitului, a datelor, a reputației sau a oportunităților de afaceri, indiferent de teoria răspunderii.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației aplicabile, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare personală cauzată de neglijența noastră, pentru fraudă ori declarație frauduloasă sau pentru orice alt aspect în privința căruia răspunderea nu poate fi limitată conform dreptului român ori normelor imperative europene de protecție a consumatorilor.

24. Despăgubire

În măsura permisă de legislația aplicabilă, sunteți de acord să despăgubiți și să exonerați PONTIO S.R.L. și pe directorii, angajații și agenții săi de orice pretenții, daune, pierderi, răspunderi și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile ale avocaților) care decurg din sau au legătură cu: (a) încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni; (b) încălcarea de către dumneavoastră a legislației aplicabile; (c) încălcarea de către dumneavoastră a drepturilor terților; sau (d) Conținutul dumneavoastră ori utilizarea Serviciului de către dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care astfel de pretenții, daune sau pierderi rezultă din neglijența gravă ori fapta intenționată a Pontio sau din aspecte în privința cărora răspunderea nu poate fi exclusă conform legislației aplicabile.

Atunci când acționați în calitate de Consumator, această clauză de despăgubire se aplică numai în măsura permisă de legislația de protecție a consumatorilor și nu restrânge drepturile dumneavoastră imperative.

25. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru vreo neexecutare sau întârziere în executarea obligațiilor sale în baza acestor Termeni, în măsura în care neexecutarea sau întârzierea este cauzată de împrejurări care nu se află sub controlul său rezonabil, inclusiv cazuri fortuite, dezastre naturale, război, terorism, tulburări sociale, conflicte de muncă, pandemii, modificări legislative, acțiuni guvernamentale, defecțiuni de infrastructură a terților, atacuri de tip „denial-of-service" sau evenimente similare. Partea afectată va lua măsuri rezonabile pentru a atenua impactul și pentru a relua executarea cât mai curând posibil.

26. Aplicații obținute prin magazine de aplicații

Dacă obțineți aplicația mobilă Pontio prin Apple App Store sau Google Play, se aplică următorii termeni suplimentari, care prevalează asupra oricăror prevederi incompatibile din restul acestor Termeni:

• Acești Termeni sunt încheiați între dumneavoastră și Pontio. Apple și Google nu sunt părți la acești Termeni și nu sunt responsabile pentru Serviciu ori pentru conținutul acestuia.
• Apple și Google nu au obligația de a furniza mentenanță sau suport pentru aplicație. Orice suport este furnizat de Pontio.
• Dacă aplicația nu respectă o garanție aplicabilă, puteți notifica magazinul de aplicații relevant, iar magazinul poate, acolo unde este permis, rambursa prețul de achiziție. În afara acestei situații, Apple și Google nu au alte obligații de garanție cu privire la aplicație.
• Apple și Google sunt beneficiari terți ai acestor Termeni, în măsura necesară pentru a executa prevederile acestei secțiuni împotriva dumneavoastră.
• Declarați că nu vă aflați într-o țară aflată sub un embargou relevant și că nu sunteți inclus pe nicio listă guvernamentală de sancțiuni sau părți interzise.

27. Linkuri către site-uri web ale terților

Serviciul poate conține linkuri către site-uri web, aplicații sau resurse operate de terți. Aceste linkuri sunt furnizate doar pentru comoditate. Nu controlăm, nu aprobăm și nu ne asumăm responsabilitatea pentru niciun site web sau resursă a unui terț, inclusiv pentru conținutul, practicile de confidențialitate sau termenii acestora. Utilizarea de către dumneavoastră a oricărui site sau resursă a unui terț se face pe propriul risc și este guvernată de termenii acelui site sau acelei resurse.

28. Notificări și comunicări electronice

Prin utilizarea Serviciului, sunteți de acord să primiți notificări de la noi prin mijloace electronice, inclusiv prin email la adresa asociată contului dumneavoastră, prin notificări în aplicație și prin afișarea de notificări pe Serviciu. Notificările electronice au același efect juridic ca notificările scrise, în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă.

Notificările către Pontio trebuie transmise la pontio.app@gmail.com, cu excepția cazurilor în care legea impune o anumită modalitate.

29. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești Termeni numai pentru motive legitime, inclusiv modificări ale legislației aplicabile sau ale cerințelor de reglementare, nevoi de securitate sau prevenire a fraudei, modificări ale Serviciului ori ale infrastructurii de plată sau clarificări ale termenilor existenți. În cazul în care o modificare afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile dumneavoastră, vă vom oferi o notificare prealabilă rezonabilă înainte ca aceasta să intre în vigoare.

Dacă nu sunteți de acord cu Termenii actualizați, trebuie să încetați utilizarea Serviciului și, dacă este cazul, să vă ștergeți contul înainte de data intrării în vigoare a noilor Termeni. Utilizarea continuă a Serviciului după data intrării în vigoare constituie acceptarea Termenilor actualizați.

30. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești Termeni, precum și orice obligații necontractuale care decurg din sau au legătură cu aceștia, sunt guvernați de legislația României. Dacă sunteți Consumator, beneficiați și de orice protecții obligatorii prevăzute de legea statului în care aveți reședința obișnuită.

Dacă sunteți Consumator cu domiciliul sau reședința obișnuită într-un stat membru al Uniunii Europene, puteți introduce acțiuni care decurg din sau au legătură cu acești Termeni ori cu Serviciul fie în instanțele din statul membru în care aveți domiciliul, fie în instanțele din România. Noi putem introduce acțiuni împotriva dumneavoastră numai în instanțele din statul membru în care aveți domiciliul.

Dacă nu acționați în calitate de Consumator, instanțele din București, România, vor avea competență exclusivă pentru orice litigiu care decurge din sau are legătură cu acești Termeni ori cu Serviciul.

Informații despre entitățile de soluționare alternativă a litigiilor pentru consumatori și despre mecanismele de remediere transfrontalieră în Uniunea Europeană sunt disponibile pe site-ul Consumer Redress al Comisiei Europene: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

31. Dispoziții diverse

• Cesiune: Nu puteți cesiona sau transfera acești Termeni, nici vreun drept sau obligație prevăzut de aceștia, fără acordul nostru prealabil scris. Putem cesiona acești Termeni unei afiliate sau în cadrul unei fuziuni, achiziții ori vânzări a întregii sau a unei părți substanțiale din activele noastre.
• Renunțare: Faptul că nu executăm sau întârziem executarea unei prevederi a acestor Termeni nu constituie o renunțare la acea prevedere ori la vreo altă prevedere.
• Nulitate parțială: Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată nulă sau neexecutabilă, prevederile rămase vor continua să producă efecte depline. Acolo unde este posibil, prevederea nulă va fi înlocuită cu o prevedere valabilă care reflectă cel mai îndeaproape intenția inițială, cu excepția cazului în care o astfel de înlocuire ar reduce protecția acordată Consumatorilor prin normele imperative.
• Acord integral: Acești Termeni, împreună cu Politica noastră de confidențialitate și cu orice termeni suplimentari încorporați prin referință, constituie acordul integral dintre dumneavoastră și PONTIO S.R.L. cu privire la Serviciu și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare.
• Fără raport de mandat: Nimic din acești Termeni nu creează un raport de mandat, de parteneriat, de asociere în participație sau de muncă între dumneavoastră și Pontio.
• Limba: Acești Termeni sunt oferiți în engleză și în română. În caz de neconcordanță între cele două versiuni lingvistice pentru Utilizatorii rezidenți în România, prevalează versiunea în limba română.

32. Contact

Dacă aveți întrebări cu privire la acești Termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați: